医疗器械创新设计程序

词的起源与发展

创新一词，在中国出现得很早，《魏书》有“革弊创新”，《周书》中有“创新改旧”；在西方，英语中Innovation这个词起源于拉丁语，原意有三层含义：一是更新，即对原有的东西就行替换；二是创造新的东西，即创造出原来没有的东西；三是改变，即对原有的东西进行发展和改造。

创新一次首次进入经济领域，具有商业意义，是1912年，约瑟夫•A•熊彼得（1883 –1950）在《经济发展理论》一书中提出“创新理论”（Innovation Theory），并界定了创新的五种形式：开发新产品；引进新技术；开辟新市场；发掘新的原材料来源；实现新的组织形式和管理模式。

经过百年的发展，小到团队、组织和企业，大到国家或区域性全球经济联合体，都把创新作为首要的发展战略来进行规划。对于全球经济而言，创新已经成为生命之源，因为真正的创新是能够为企业带来品牌价值和商业利润的。

表1-2018福布斯全球最具创新力企业榜（前25名）

当然，不同机构发布的排名榜单，由于其评选规则的不同，排名先后会有所变化。但无论如何，我们可以看到SALESFORCE.COM、特斯拉、亚马逊和FACEBOOK这些在商业价值和创新能力上都有口皆碑的公司，连续几年都排列在前10名。创新不仅成为最初造就这些企业商业价值的源泉，还成为这些企业持续存在竞争力和高值创新溢价的驱动力。

我们也发现几个有趣的现象，在这份榜单中，有创新溢价的企业存在区域性特征，其中，中国的企业只有腾讯控股挤进前25名；而从行业特征来看，医学相关领域，除生物制药外尚无其它细分市场的企业跻身前25名榜单。之前被持续看好的直觉外科（达芬奇手术机器人的制造商）仅以45.18的创新溢价位居榜单第44名。

难道创新力确实与种族天然相关？还是说由于某些行业存在特殊的行业属性和规则，使得创新力无从发挥出其巨大的优势？

由于摩迪赛是一家中国本土专注于医疗产品与服务的设计管理公司，因此，我们将把视角聚焦于国内医疗器械行业，谈谈我们对创新设计的理解。

创新实践的保证

创新有多种定义，今天我们想讨论创新给企业带来的价值（包括品牌价值和商业利润），因此我们按照熊彼得给创新界定的五种形式来看，即分别涉及：新产品、新技术、新市场、新的原材料以及新的组织形式和管理模式，但无论哪种形式，创新活动的实践主体必须是人，那我们先讨论两个问题：

1.榜单中创新溢价高的企业中，是不是每个人都是天生的创新型人才？

答案显然是否定的。任何一家企业的人才结构都是多样化，团队都渴望有自己的乔布斯、杰夫·贝佐斯、马斯克和扎克伯格，他们似乎有着异于常人的创新能力，从而带领公司创造了巨额的商业价值。然而，对于这些创新巨头而言，他们更愿意也更善于把他们这种“天生”的创新基因植入到团队中，创造创新土壤，让团队中的每一个人都成为“升级版”创新型人才，整个团队在“创新惯性”下运转。于是，整个企业成为一个创新的有机体，持续不断地提升着创新溢价。

这些团队都有各自有趣的“创新基因”，例如：在苹果，大家都喜欢问“如果……会……”；在亚马逊，大家就喜欢问“为什么？”；IDEO则倡导团队体验、观察和迅速地实现验证……

2.我们的团队中没有乔老爷子，怎么让团队具备“创新基因”？

摩迪赛团队感谢罗兰格研发管理咨询有限公司的张翱翔老师，其赠予的《创新者的基因》带给摩迪赛团队很大的启发。我们在其倡导的创新程序框架下，结合团队成员十多年来在医疗器械行业从事市场调研、产品定义和工业设计的工作经验和案例，梳理了适合这个行业的创新设计程序，并形成了自己的“创新基因”。

3.创新实践的主干程序是什么？

在《创新者的基因》中，“发问-观察-联系-实验”被称为创新设计程序的核心主干。

医疗器械创新设计实践

医疗器械行业是医学、理学、工学等多学科交叉的领域，其行业的技术门槛仅次于航空航天和军事。因此，这个行业内的处于第一梯队的企业都在新技术方面有着自己显在的核心竞争力，他们要么掌握了基于临床研究的核心算法，要么拥有了性能优异的硬件平台，要么获得了经过临床验证的制剂或工艺规程，这些足以成为创新设计一个有力的支撑点。然而，正因为这个行业的跨学科属性，使得医疗器械在产品、市场、材料和模式上有更多的创新空间和创新实践可能。

摩迪赛可以为医疗器械行业的不同客户，提供不同的产品设计及管理服务，包括：

以产品创新设计为例，摩迪赛倡导设计团队从认知和理解开始一个设计任务。首先，由产品经理尽可能完整、准确地还原客户的主观诉求，当然有经验的产品经理可以在“还原”的基础上补充更多的背景知识（但应确保客观）。这个过程中，设计团队相当于经历了一系列的被动发问：

这是一个什么客户？

他提供什么产品或服务？

他的产品或服务可以替代谁或被谁替代？

他的产品或服务提供给谁？

在哪里用？怎么用？

他的产品或服务受什么监管？

……

经过以上的被动发问，设计团队可以获得一定数量和质量的“二手”资料，“技痒”的设计师可以动手以文字、图片、音视频或思维导图等形式描画出设计任务的大致形象。但是，我们并不认为这是创新设计，甚至于这还没有开始设计。

这时候，有经验的设计师往往已经产生了抑制不住的冲动，想更加走近客户、产品、服务、场景以及客户的客户。但摩迪赛的设计团队在这个时候开始进行主动发问：

他为什么找到我们？（突破？更好？）

他的产品或服务有什么问题？

为什么不够好？

如果……会不会更好？

他的产品或服务的应用场景是什么样的？

为什么这个体量？

为什么这么摆放？

为什么这么用？

如果……会不会更好？

他的产品或服务谁决定买？谁买？谁安装？谁使用？谁维修？

如果……用会发生什么？

提问任何人都会，但只有问问题问对了，才能找到对的解决方案。在医疗器械行业，问谁也很重要，这个被问的人是否是未来的目标客户？如果不是，他会不会成为新的目标客户？因此，清楚问什么、怎么问和问谁以后，摩迪赛设计团队方可进入到“观察”环节。

观察，是设计团队直接获得“一手”资料，建立同理心的关键途径。观察既需要客观理性的“调研方案”做指导，包括观察场景、人物特征、行为习惯（包括“合规”的和“不合规”的）、细节动作、产品的工作流程、状态。观察还需要调动尽可能多的感官，如用眼睛看前述内容，用耳朵听场景中的声音、对话、产品发出的声音；用手触摸产品各个部分……观察还包括和观察对象建立同理心，把自己真正当成观察对象，真切地处于场景中，用心去感受现场的氛围、压力、工作强度。例如我们会发现，原来在某个医疗场景中，医生是需要接听电话的；例如我们发现护士手上在做着医疗常规操作的过程中，还要分心回答患者家属的问题；例如我们发现医生在移动医疗设备的时候，需要发出“让一下，请让一下”的声音来保证道路畅通；例如护士原来需要照看十多个工作中的注射泵……这些偶发或常态事件，在没有走进场景观察、体验的时候，往往是佷容易疏漏的。而正是这些不经意间关注，最终成为提升用户体验的贴心创新设计。

“一手”和“二手”资料的大量汇总，会形成非常多有待解决的问题点或者设计任务。这些items之间有的互为因果，对产品的影响程度也不尽相同，解决起来的难度也不一样。怎么办？

发起头脑风暴，建立联系——深潜到问题的核心。

在摩迪赛团队中，头脑风暴就像是悬疑片剧情的最高潮环节。团队成员都将站在“故事板”前阐述自己获取的资料，如讲故事一般把时间、地点、人物、环境、事件描述清楚，在这个过程中，任何人都不应打断故事讲述者，尽可能保证让讲述者按照自己的思路把故事讲清楚。每一个人手上都有便签，记录下听故事过程中的问题，每张便签纸只记录一个问题，它会被粘贴在这个“故事”相关素材的旁边。

所有故事讲完以后，故事讲述者开始回答问题，能够回答/解决的问题成为一个类别，不能回答的问题有可能成为下一个阶段观察的要点，而不能解决的问题，将会成为另外一个类别。同时，回答问题的过程也是一个建立不同故事之间的联系，寻找解决方案，对设计任务进行优先级排序的过程。

例如，故事讲述者说移动DR在病房现场拍片时，其他患者和家属都跑光了。为什么？

因为不相干的人不想吃射线。

有什么解决方案？

清场。

行动不便的危重病人怎么办？

移床？——医护劳动强度很大，还有风险；

做个临时的“屏蔽区域”？——有哪些解决方案可以做到？

方案A屏蔽效果最好，但操作性很差——放弃；

方案B屏蔽效果尚可，操作性尚可，但代价略大——论证效果、操作流程和成本评估；

方案C借鉴其它应用场景的屏蔽方案，操作性很好，但不确定是否可以进行场景移植——搭建简易模型，尝试！

我们可以大胆猜测，也许最终我们提供了B方案给客户，问题被解决，客户可接受，结案。也有可能，我们通过跨界联系、场景移植和实验，发现了一种全新的解决方案，为客户提供了一个应用层面的创新设计，但帮助客户的客户解决了非常痛的一个问题！！

当联系建立完成，摩迪赛团队的每一个人会领到一份具体的任务书，包括：

善于观察的人负责继续观察，以回答尚未回答的问题；

善于实验的人负责搭建简易模型，以验证解决方案的可行性；

善于实践的人负责就已经明确的人物、已经经过验证的解决方案开展设计；

善于发问的人负责审视是否还有更好、更合理、更低成本的解决方案？是否还有遗漏的要点？

整个团队协同进入到创新实现环节。

……

以上，是摩迪赛团队一直在努力践行的创新设计程序。为的是在医疗、设计和管理的跨界边缘做点不一样的事情：

有情怀的事情——为了解决问题、造福医患、实现创新利润而设计；

有思考的事情——分析、实验、验证反复揣摩，有理有据的设计；

接地气的事情——设计可落地、方案可实现、成本可控制的设计；

文末，感谢您的阅读，感谢《创新者的基因》，我们将在设计程序上也保持持续的创新，希望我们的“创新基因”也能帮到您，感染您。也请期待我们后续针对每一个创新环节更深入的案例分享。